Términos y condiciones

1. Introducción

¡Bienvenido(a) a Smartdepas Tulum! Agradecemos que se tome el tiempo de leer los presentes Términos y Condiciones de Servicio (los “Términos”), los cuales regulan el uso de nuestra plataforma, incluidos nuestros sitios web, motores de reservación y otras herramientas digitales (conjuntamente, el “Servicio”).

Estos Términos, junto con la confirmación de reserva enviada por correo electrónico (la “Confirmación de Reserva”), constituyen el acuerdo legal entre usted y Smartdepas Tulum (“nosotros”, “nuestro(s)”). Asimismo, regulan cualquier interacción o comunicación que mantenga con nosotros a través del Servicio.

Al utilizar el Servicio o realizar una reserva, usted acepta expresamente estos Términos. Si no está de acuerdo con ellos, le solicitamos no utilizar el Servicio. Nos reservamos el derecho de modificar los Términos en cualquier momento por razones operativas, legales o de seguridad. El uso continuo del Servicio después de dichas modificaciones implica su aceptación de los Términos actualizados.

2. Definiciones

Servicio: Nuestros sitios web, motor de reservaciones y herramientas digitales.

Proveedor de Viaje / Anfitrión: Smartdepas Tulum o los propietarios de las unidades administradas que ofrecen el alojamiento.

Servicios de Viaje: Alojamiento y servicios adicionales proporcionados en nuestras propiedades.

Contenido: Textos, comentarios, imágenes, videos y cualquier material compartido en el Servicio.

Usuario o “Usted”: La persona que accede o utiliza el Servicio.

3. Reglas y Restricciones

Cada propiedad administrada por Smartdepas Tulum puede contar con reglas específicas (reglamento interno, horarios de silencio, políticas sobre mascotas), las cuales deberán ser aceptadas al momento de la reserva. El incumplimiento de dichas reglas podrá dar lugar a la cancelación de la reserva, la pérdida de los montos pagados o la negación de acceso al alojamiento.

4. Uso del Servicio

El Servicio está destinado exclusivamente a permitir la búsqueda y reservación de estancias para uso personal. Al utilizarlo, usted declara que:

Tiene al menos 18 años de edad y cuenta con la capacidad legal para celebrar contratos.

Proporciona información veraz y actualizada.

En caso de realizar una reserva para un tercero, cuenta con su autorización y es responsable de que dicha persona cumpla con estos Términos.

Queda prohibido realizar reservas falsas, utilizar software automatizado para la extracción de datos o interferir con el funcionamiento del sitio.

5. Confirmación de Reserva

Usted recibirá una Confirmación de Reserva con los detalles esenciales de su estancia. En caso de no recibirla dentro de las siguientes 24 horas, le solicitamos contactarnos de inmediato a través de nuestros canales oficiales.

6. Precios, Pagos e Impuestos

Precios: Los precios son dinámicos. Nos reservamos el derecho de corregir errores evidentes de precio; en dichos casos, usted podrá pagar la diferencia correspondiente o cancelar la reserva sin penalización.

Impuestos: Los precios incluyen los impuestos aplicables (IVA e Impuesto al Hospedaje). Algunos cargos municipales (como el Derecho de Saneamiento Ambiental en Tulum) podrán cobrarse por separado conforme a la normativa vigente.

Pagos: Usted autoriza la verificación de su método de pago. Los cargos por transacciones internacionales o conversión de moneda serán responsabilidad de su institución financiera.

7. Fraude y Seguridad

En caso de detectar actividad sospechosa, Smartdepas Tulum podrá cancelar la reserva o solicitar información adicional para validar la identidad del titular del método de pago.

8. Cambios y Cancelaciones

Por parte del Usuario: Las modificaciones estarán sujetas a la política de cancelación seleccionada al momento de la reserva. Podrán aplicarse cargos administrativos.

Por parte de Smartdepas Tulum: Podremos cancelar la reserva por falta de pago, errores técnicos o causas de fuerza mayor (fenómenos climatológicos, entre otros), ofreciendo alternativas o el reembolso correspondiente, según aplique.

Reembolsos: Los reembolsos se procesarán al método de pago original dentro de un plazo de hasta 7 días hábiles. Los cargos por servicios ya prestados podrían no ser reembolsables.

9. Condiciones Específicas de la Estancia

Depósito: Algunas unidades requieren un depósito de seguridad reembolsable al momento del check-in.

No Show: En caso de no presentarse la primera noche sin aviso previo, la reserva podrá ser cancelada en su totalidad sin derecho a reembolso.

10. Viajes Internacionales

Es responsabilidad del huésped contar con pasaporte y visas vigentes, así como cumplir con los requisitos migratorios y sanitarios para ingresar a México. Smartdepas Tulum no será responsable por inconvenientes derivados de documentación incorrecta o incompleta.

11. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio (logotipos, fotografías de los departamentos, textos) es propiedad de Smartdepas Tulum o de sus licenciantes. Queda prohibido cualquier uso, copia o reproducción no autorizada.

12. Seguridad del Usuario y Fraudes

Nuestro equipo nunca solicitará transferencias a cuentas personales por mensajes de texto ni pagos mediante tarjetas de regalo. Todas las transacciones deberán realizarse exclusivamente a través de nuestro motor de reservaciones oficial o por los métodos autorizados por Smartdepas Tulum.

13. Inteligencia Artificial y Herramientas Digitales

Podremos utilizar herramientas de inteligencia artificial para mejorar la atención al cliente o generar descripciones. Dicho contenido tiene fines informativos y su uso se realiza bajo la responsabilidad del usuario.

14. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o reporte de seguridad, le solicitamos comunicarse a través de los canales oficiales publicados en el sitio web de Smartdepas Tulum.